反逆のコンサルタント日記

よく来てくれる（購買してくれる）顧客を固定客と呼ぶ人が多い。

しかし、顧客によっては他店に浮気をする人も多く、それを固定客と呼ぶのは極めて大雑把すぎではないだろうか？


私は以下の２条件のうち、１つでも満たす顧客のことを固定客と呼ぶことにしている。

①前金でお金をいただいている顧客

②銀行引き落としでご契約いただいている顧客


先程の曖昧な定義よりも落とし込まれた内容であり、この方が経営戦略も明確になるだろう。

顧客の固定化を図りたいのであれば、前金でお金をいただくか、銀行引き落としのシステムに入会していただけば良いのである。


私がガソリンスタンドの洗車において行っている固定客化は、プリペイドカード、洗い放題洗車会員の２つである。

プリペイドカードが前金での固定客化、洗い放題洗車会員が銀行引き落としによる固定客化である。


上記の固定客化に比べると、オンラインショップにおける固定客化はまだまだ発展途上のように思われる。

現在のオンラインショップではいかにメルアド数を確保するかが鍵であり、その保有数の多い店舗が「固定客が多い」と呼ばれている状況なのだ。


メルアド数の確保は非常に重要なことであるが、それは追加商品販売のための手段であって、目的は固定客化なのである。

店舗を儲けさせてくれるのは固定客であり、固定客化が目的であることを忘れてはならない。


まだまだ、オンラインショップにおける固定客化を考える必要がある。

新しい成功モデルを創造し、随時このブログでお伝えしていきたいと思う。




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