反逆のコンサルタント日記

本日は、大阪本社にて終日会議であった。

７月２９日（火）の続きで、ＳＳの固定化策について考えていきたい。


洗車会員における『料金回収』の問題に関しては、クレジットカード（元売カード含む）による引き落としという仕組みによって解決した。私のお付き合い先では、現金による会員料金の回収は一切行っていない。


もう１つの問題が『価格設定』である。以前の洗車会員制度では、３回／月洗うと元が取れる洗い放題会員という仕組みが多く採用されていた。しかし、３回洗わないことは顧客にとっても明確なのである。

給油に関しても月に３回は来店しない顧客が多いことから、ＳＳに３回／月来店するイメージを与えることはできない。そのため、会員獲得数が伸び悩むという集客の問題が起こった。

そこで、２回／月洗うと元が取れる洗い放題会員のシクミを構築した。そうすることによって、集客数は格段に伸び、小規模なＳＳでも２００名前後の会員獲得に成功している。

皆さんが心配される１ヶ月当たりの洗車回数であるが、実際は１台当たり平均２．１～２．５回／月という結果が出ており、十分な収益確保が可能になっている。


この事例から、スタッフのスキルに依存しない、利益の出るシクミ作りを経営者がしっかりと行っていくことが、現在のＳＳ経営に求められていることをご理解いただければ幸いである。


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